Alors pourquoi ne pas opter pour la livraison ? Avec Proxi TotalEnergies, vous bénéficiez de nombreux avantages. Recevoir ses granulés de bois à domicile, sans devoir lever le petit doigt, c’est possible avec Proxi TotalEnergies. Nous vous offrons un service de livraison performant qui vous fait gagner du temps et de l’énergie. 30jours d’essai gratuit puis 15€/an*+ d’avantages toute l’année ! • Livraison à domicile offerte(1) et retours gratuits sur les meublesJusqu’à 129€ d’économies réalisées dès votre premier achat(1). • Livraison express à domicile offerte(1) et retours gratuits sur la modeVos achats de mode, linge de maison ou petite déco sont livrés en express Ladialyse à domicile Il est possible de réaliser sa dialyse chez soi, que ce soit l’hémodialyse ou la dialyse péritonéale. Etre totalement acteur de son traitement présente des avantages : on reprend le contrôle sur sa maladie, on accède à plus de liberté (sur les horaires, l’absence de transports, l’adaptation, la personnalisation du traitement, la Lalivraison de courses à domicile est une démarche qui facilite grandement la vie de nombreuses personnes. Voici quelques-uns de ses avantages : Réduction du stress. L’avantage le plus concret est le gain de temps. Tout ce que l’acheteur doit faire, c’est créer un compte client sur les sites de ses magasins et supermarchés favoris Sachezque la livraison de plats cuisinés à domicile est une excellente alternative qui vous permettra de manger sainement, sans devoir consacrer une plage horaire quotidienne à la préparation des plats. Nos repas sont scellés pour la fraicheur et l’hygiène et livrés à votre porte. Voici 5 raisons d’adopter ce genre de service : Cesavantages salariés sont déduits à partir des avantages de chaque entreprise référencée par le secteur Livraison à domicile Vacances congés et jours de repos Le temps de travail se négocie en fonction du statut (cadre, non cadre), du type de contrat et du poste occupé. Leslivraisons ont lieu du lundi au samedi matin et vous pouvez prévoir la date de réception jusqu’à 14 jours à compter de la date de votre commande. De plus, si vous passez commande en ligne avant 11 heures, selon votre adresse de livraison, vous pouvez recevoir votre bouteille de gaz le jour même, dans l’après-midi. h88tA3. Votre caisse enregistreuse sur iPad et iPhone Découvrir Tactill La livraison à domicile a tellement le vent en poupe ces dernières années que vous vous êtes nécessairement interrogé sur l’opportunité pour votre commerce de proposer ce service. Il est vrai qu’une telle prestation a bien des atouts pour booster votre activité. Et pas seulement si elle est alimentaire. Tous les secteurs de la vente de produits sont concernés. Cependant, la création d’un véritable service de livraison à domicile n’est très facile et requiert de traiter de nombreux points. Pour disposer d’un service performant, efficace et rentable, il est nécessaire de bien concevoir votre prestation. Après être rapidement revenu sur l’intérêt de faire de la livraison à domicile, nous vous guiderons pas à pas vers la création d’un service en 7 étapes. Quels bénéfices attendre de la livraison à domicile ? Les consommateurs sont de plus en plus portés sur les livraisons à domicile, encore davantage concernant les repas. C’est une véritable tendance qui va s’accentuer encore dans les années à venir. Les bienfaits d’un service de livraison à domicile pour un commerce sont nombreux • augmenter les ventes, • élargir la clientèle, voire de la zone de chalandise, • présenter un avantage comparatif sur la concurrence, • challenger le e-commerce, • optimiser les moyens de production, • dépasser les capacités d’accueil de la clientèle le nombre de tables pour la restauration, • … Voici la présentation des 7 étapes centrales pour créer un service de livraison à domicile. Étape n°1 Réfléchissez en amont à votre stratégie Avant de vous lancer dans un projet engageant comme un service de livraison, prenez le temps de poser clairement par écrit une stratégie d’actions. Quels sont vos objectifs ? Quels délais vous donnez-vous ? Quels moyens d’actions avez-vous ? Établissez dès le départ les grandes lignes des actions que vous allez entreprendre et donnez-vous un planning prévisionnel. Étape n°2 Anticipez l’augmentation des ventes Si vous proposez un service de livraison à domicile, c’est pour faire croître votre chiffre d’affaires. Ainsi votre activité va connaître un boom. Aussi pensez à prévoir l’augmentation de vos ventes en accroissant vos achats. Si vous concevez vos produits restaurateur ou artisan de bouche, par exemple, cela va aussi avoir un impact sur votre masse salariale. Peut-être faudra-t-il aussi recruter ? Vous moderniser en vous dotant d’un matériel d’encaissement performant est aussi important. Il faut aussi se demander en amont si la livraison à domicile va impacter de la même façon l’ensemble de votre offre. En effet, il est probable que certains de vos produits se vendent davantage en livraison à domicile que d’autres. Donc tous vos achats ne vont pas croître dans les mêmes proportions. Étape n°3 Prévoyez le matériel nécessaire au service de livraison Un service de livraison à domicile représente une nouvelle prestation qui va immanquablement nécessiter quelques achats et investissements. Quel moyen de transport pour les livreurs ? Prévoyez l’acquisition ou la location de moyens de déplacement. Voiture, scooter ou vélo sont à étudier selon les distances à parcourir et votre ambition écologique ou non. Quels types de paiement accepteront vos livreurs ? Il est de nos jours difficile de refuser le paiement par carte bancaire. Enfin, comment allez-vous emballer vos produits pour leur livraison ? Différentes solutions d’emballage sacoches isothermes, boîtes rigides, papier bulle, … existent selon le type d’articles que vous vendez. Étape n°4 Étudiez l’intérêt des prestataires de livraison à domicile Le marché de la livraison à domicile a explosé avec l’arrivée de très nombreux acteurs offrant cette prestation Deliveroo, UberEats, Foodora, … en plus de l’historique La Poste et d’autres sociétés spécialisées. Il est important en amont de votre réflexion de vous poser la question de l’intervention de prestataires externes dans votre dispositif. Vous n’êtes pas obligé de tout faire en interne. Vous pouvez faire livrer vos articles via les services de La Poste, les coursiers ou adhérer à une appli, s’il en existe dans votre ville. Les services en ligne représentent un certain coût, mais en contrepartie ils vous apportent une large visibilité. Ils peuvent s’occuper à 100 % de la livraison ou, pour certains, juste assurer la mise en relation avec les consommateurs. Étape n°5 Délimitez une zone de livraison Lorsque l’on propose la livraison à domicile, il faut définir un périmètre de livraison. Cherchez à l’optimiser en analysant les coûts et les recettes prévisionnelles. Un périmètre restreint est plus maîtrisable en terme de dépenses ; la rotation des livreurs plus importantes. Mais les commandes seront moindres qu’avec une zone plus étendue. Il peut être intéressant et plus prudent de prévoir un périmètre assez limité au début, quitte à l’élargir ensuite face au succès de votre service de livraison à domicile. Étape n°6 Définissez les horaires de livraison Pour assurer la bonne gestion de votre service de livraison, prévoyez d’en limiter les contraintes horaires pour que le reste de votre activité n’en soit pas perturbé. Si vous exercez dans la restauration, vous pouvez délimiter vos horaires autour du repas du soir ou du midi, voire même le circonscrire au week-end. Pour une autre activité dans l’alimentaire, il vous est possible de ne livrer que pendant les heures d’ouverture de votre boutique. Si vos produits ne sont pas périssables, vous pouvez prévoir des livraisons à J+1 sur une demi-journée, par exemple. Étape n°7 Recrutez des livreurs Pour mettre en place un service de livraison à domicile, il vous faudra des livreurs. Vous allez alors devoir prévoir à l’avance le nombre de livraisons que vous allez faire pour déterminer combien de livreurs engager. Selon la période de livraison et leur nombre, vous aurez besoin d’un certain nombre de livreurs. Voyez par quel biais les embaucher petites annonces, Pole Emploi, réseaux professionnels ou personnels, … Les lycéens et étudiants étant tout désignés pour ce type d’emplois, vous pouvez aussi transmettre votre demande dans les établissements d’enseignement de votre ville. Pensez-vous qu’avec cette présentation des 7 étapes pour la création d’un service de livraison à domicile vous vous sentez davantage prêt à vous lancer ? Il est toujours agréable d’aller au restaurant ou de faire ses courses pour préparer de bons petits plats. Cependant, certains soirs de semaine, nous préférons nous reposer et profiter de nos proches. La livraison à domicile devient alors une solution. FamilEat a été créée pour vous soulager dans votre quotidien tout en consommant responsable et varié. Nous vous présentons les quatre principaux avantages de la livraison à domicile Plus besoin de se déplacer pour faire les courses En plus de gagner du temps avec vos proches, la livraison à domicile vous permet d’éviter de sortir faire les courses et un bon nombre d’heures passées généralement en cuisine. Reposez votre corps en sélectionnant de bons plats familiaux en quelques minutes sur votre ordinateur ou votre téléphone. Vous pourrez profiter du confort de votre domicile, et pourquoi pas avec un bon plaid devant votre plateforme de streaming préférée ! De plus, avec la période particulière actuelle, cela vous permettra de prendre moins de risques. Nos équipes continuent d’adopter toutes les mesures nécessaires pour un maximum de sécurité. Mangez mieux pour être en meilleure forme Fini les plats remplis de conservateurs et d’additifs du supermarché pour manger rapidement. Nous vous proposons des plats faits maisons par un vrai Chef et ses commis. Nos viandes et légumes sont 100% français et la carte change chaque saison pour vous proposer des plats adaptés à votre corps tout en prenant soin de l’environnement. Saviez-vous que près de la moitié de nos clients commandent pour mieux s’alimenter ? Cela est votre seconde motivation après le gain de temps qui a été désigné par 66% de nos clients comme la raison principale de commander nos bons plats à domicile. Des plats variés à découvrir Avez-vous déjà entendu parler de Poulet tikka massala ou de Colombo ? Nous proposons des plats typiquement français tout comme la Tartiflette, parfaite pour cette saison, mais également des plats venus d’ici et d’ailleurs pour vous faire découvrir les saveurs du monde. Avec la livraison à domicile de 7 plats, 3 entrées et 2 desserts pour les plus gourmands, vous aurez l’embarras du choix pour trouver ce qui VOUS fera plaisir. Nous pensons également aux personnes intolérantes au gluten et à nos clients ayant fait le choix d’une alimentation sans viande. En effet, retrouvez chaque semaine des propositions adaptées avec au moins 2 plats végétariens ! Pratique pour les familles nombreuses Il est déjà difficile de faire les courses et cuisiner régulièrement lorsque l’on est deux ou trois à la maison, alors nous savons bien ce que cela peut représenter comme travail pour les familles nombreuses. FamilEat propose une offre de livraison à prix dégressif. Plus vous prenez de parts, moins le prix à la portion sera élevé ! Ainsi, une bonne soupe pour une personne sera à 4€ tandis que si vous la commandez pour 5, elle reviendra à 3€ pour chaque membre de la famille ! Comme dit précédemment, nous proposons un large choix de plats pour faire plaisir au plus grand nombre. Chaque membre de la famille pourra alors choisir le plat souhaité en fonction de ses restrictions et préférences. Ainsi, contrairement aux idées reçues, la livraison n’est pas seulement pour les personnes ne sachant pas cuisiner. Nos clients sont nombreux à aimer cette activité mais à privilégier FamilEat pour certains repas de la semaine. Soulagez-vous des courses et de la cuisine pour passer plus de temps en famille. Et pourquoi pas faire un jeu de société après le repas ? Découvrez notre menu de la semaine ! Où que l’on soit chez soi, dans une salle d’attente, dans un bureau ou autres lieux, un endroit paraît toujours agréable lorsqu’il y a des petites touches de fleurs. D’ailleurs, que serait un événement sans la fameuse décoration florale ? Effectivement, l’importance des fleurs est devenue tellement grande. Mais certains n’ont pas forcément le temps d’aller chez un fleuriste pour en acheter. Ainsi, c’est dans cette optique que des fleuristes ont mis en place les options de la livraison à fleurs à domicile. Demander des livraisons de fleurs pour gagner du temps Les commandes à distance se font de plus en plus fréquemment dans n’importe quel domaine de la vente, y compris celui de la vente de fleurs et de bouquets. C’est apparemment la meilleure solution pour gagner du temps. Les sites e-commerce, notamment les boutiques de fleurs optimisent leur vitesse de livraison de fleurs, car premièrement, cela traduit la bonne qualité de son service. Et deuxièmement, parce que les fleurs doivent être livrées au plus vite afin de conserver leur fraîcheur. Cela dit, si vous souhaitez passer une commande, les fleuristes, comme ceux sur se chargeront de vous concocter votre article et en un rien de temps, vous serez satisfait. Ce que vous avez à faire, c’est seulement de sélectionner parmi les choix proposés et d’effectuer quelques coups de clics. Et ce, sans le moindre déplacement ! Avoir la possibilité d’offrir des cadeaux en envoyant des fleurs à domicile Un autre avantage de faire livrer des fleurs, c’est le fait de pouvoir les envoyer à quelqu’un d’autre en guise de cadeau. C’est-à-dire, au lieu de passer directement chez la personne, vous contactez juste le fleuriste puis vous faites votre achat en précisant bien le petit mot qui accompagnera votre cadeau. Aussi, lors d’un événement que vous ne pourriez pas assister, naissance, anniversaire, etc… ce pourrait être une façon de montrer votre attention envers votre destinataire. Et même pour une opération de séduction, cela s’avère une bonne méthode. Il est à savoir que les fleurs évoquent des valeurs à travers lesquelles vous pouvez vous exprimer sentimentalement. Cependant, prenez soin de bien s’informer sur les compositions florales que vous comptez offrir, car chaque couleur et chaque sorte de fleur ont une signification symbolique particulière. Par exemple, les fleurs blanches traduisent le respect et l’admiration qu’on a envers quelqu’un. Avoir une grande variété de choix En optant pour un achat en ligne, vous pouvez bénéficier d’une large gamme de choix sur les produits à vendre, notamment les fleurs. Ceci est possible grâce au catalogue en ligne, support à votre disposition lorsque vous naviguez dans le site de la boutique en ligne. Ce catalogue va vous orienter afin de bien effectuer votre choix. En effet, c’est là qu’un artisan fleuriste expose toutes les possibilités de créations florales avec leurs prix respectifs. De cette manière, vous pourrez sélectionner les produits qui répondent le mieux à vos attentes sans pour autant vous déplacer. De plus, il est à noter que les combinaisons florales confectionnées sont diversifiées, voire authentiques, cela élargit davantage votre choix de sélection. 1L’accessibilité des populations aux Grandes Surfaces Alimentaires [1] GSA est différenciée selon les espaces. Alors qu’au cœur des villes, les urbains peuvent accéder à pied à une offre diversifiée, les périurbains et les ruraux doivent parcourir plusieurs kilomètres en voiture pour accéder au supermarché le plus proche Motte-Baumvol, 2008. Si une très grande majorité de périurbains n’éprouvent pas de difficultés, certains y font face plus difficilement tels que les ménages sans voiture, les personnes âgées ou les familles avec des enfants en bas âge. Pour ces ménages, la livraison à domicile, notamment à partir de la vente en ligne, peut constituer un moyen d’améliorer l’accès à un assortiment de produits alimentaires en supprimant les difficultés liées aux déplacements. Dans ce contexte, la livraison à domicile est un mode de distribution en mesure de bouleverser les cadres d’analyse de l’accessibilité des populations au commerce, plus particulièrement dans les espaces périurbains. 2La livraison à domicile est un service proposé par les GSA soit à travers l’achat en ligne, soit après l’achat en magasin par l’acheminement au domicile du client des marchandises que ce dernier a achetées. Aujourd’hui, le chiffre d’affaires généré par ces services est difficile à estimer mais resterait très faible. D’une part, à l’échelle nationale, l’achat en ligne dans les cybermarchés reste une pratique peu courante. Par exemple, le chiffre d’affaires du cybermarché AuchanDirect correspondrait à 45% de celui d’un seul hypermarché de l’enseigne [2]. Les autres cybermarchés auraient des chiffres d’affaires encore inférieurs. De plus, avec le développement des systèmes de retraits intermédiaires drive ou guichet en magasin, achat de produits alimentaires en ligne et livraison à domicile ne vont plus forcément de pair. D’autre part, pour la livraison à domicile à partir d’achats en magasin, peu de données sont disponibles. Mais on estime qu’à l’heure actuelle, en France, la plupart des clients se rendent en magasin pour effectuer leurs achats alimentaires et rapportent eux-mêmes leurs achats à domicile Ranvier et Sury, 2009. La livraison à domicile de produits d’épicerie à partir de la vente en ligne ou de la vente en magasin ne s’adresse a priori qu’à une minorité de ménages et d’individus. Murphy 2007 met en évidence six segments de clientèle qui ont recours à la livraison à domicile à partir de la vente en ligne, segments qui peuvent également concerner la livraison à partir de la vente en magasin les ménages sans voiture, les personnes à mobilité réduite ou âgées, les ménages avec des enfants en bas âge, les clients qui cherchent des produits spécifiques ou biologiques que l’on ne trouve pas dans tous les supermarchés, les personnes travaillant beaucoup ou ayant une vie sociale très active et, enfin, les technophiles. Pour les trois premiers segments de clientèle, la livraison à domicile à partir de la vente en ligne et en magasin offre un service qui permet effectivement de s’affranchir des principales contraintes en termes de transport et d’accessibilité géographique. Pour les trois derniers types de clientèles, le transport et la manutention des achats ne paraissent pas être une question clé. Cette typologie conduit à considérer que la demande de service de livraison à domicile serait susceptible de s’accroître dans les années à venir. Plusieurs évolutions socio-économiques le laisseraient présager développement des usages d’Internet et adoption croissante de la vente en ligne, vieillissement de la population et maintien d’un taux de fécondité important. 3Même si les populations susceptibles de bénéficier des avantages de la livraison à domicile en termes de transport et d’accessibilité sont réduites, la question de l’équité sociale de desserte des territoires est centrale dans les politiques d’aménagement du territoire en France. En particulier, la question de l’équipement et de l’offre de services ou de commerces dans certains territoires, notamment périurbains, apparaît de façon récurrente au cœur des préoccupations d’élus locaux et de leurs administrés. Or, cette question est peu débattue et n’apparaît qu’en arrière-plan d’études s’intéressant aux impacts environnementaux de la livraison à domicile en tant que mode de livraison de la vente à distance Cullinane, 2009 ; Cairns, 2005. L’Internet a souvent été considéré comme un moyen d’abolir les distances Cairncross, 1997 et de favoriser l’étalement urbain Shen, 2000. Appliquer ce raisonnement à l’achat en ligne de biens matériels en général et de produits alimentaires en particulier reviendrait à oublier que le processus d’achat peut être partiellement dématérialisable et qu’il peut donc avoir des effets potentiellement multiples sur l’organisation spatiale du commerce, du renforcement de zones périphériques ou centrales à l’émergence d’un maillage plus fin des territoires Rallet, 2001. Avec la délégation aux distributeurs des étapes du processus d’achat préparation de la commande et/ou livraison, l’accessibilité aux produits alimentaires des territoires, notamment les moins denses, tend-elle à s’accroître ? Certains distributeurs n’hésitent pas à l’affirmer faire ses courses en ligne, que l’on habite une grande ville ou une zone rurale isolée, c’est désormais possible grâce à le nouveau site marchand qui livre à domicile » site de l’enseigne en 2011. Cela suppose que les distributeurs desservent de manière égalitaire tous types de territoires. Pour le vérifier, il est alors nécessaire de se rendre compte des périmètres effectivement desservis par les enseignes qui proposent la livraison à domicile. 4Nous nous baserons sur l’étude d’un territoire spécifique, à savoir l’aire urbaine dijonnaise. À partir d’une recension de l’offre et d’une enquête par entretiens auprès des principaux acteurs de la livraison à domicile pour les GSA et les cybermarchés, leurs équivalents en ligne Ranvier et Sury, 2009, nos résultats mettent en évidence une offre de livraison à domicile peu développée et encore balbutiante. Spatialement concentrée au centre de l’aire urbaine, les aires de livraison tendent à favoriser un peu plus encore les populations urbaines plus proches des GSA au détriment des populations périurbaines périphériques. Par ailleurs, par des horaires limités, des tarifs peu attractifs et l’absence de publicité, certains services de livraison ciblent d’emblée une clientèle réduite afin de ne pas entraîner une explosion des coûts de distribution pour les distributeurs qui les pratiquent. À l’inverse, d’autres enseignes voudraient viser des aires de chalandise et une clientèle plus larges. Mais, elles sont probablement handicapées par des coûts logistiques et de fonctionnement importants, faute d’investissements nécessaires, trop conséquents pour la taille du marché et méthode5Les GSA offrent un assortiment de biens alimentaires comportant trois grands types de produits de l’épicerie, des produits frais et des surgelés. Dans ce travail, nous nous intéresserons uniquement aux distributeurs qui offrent l’ensemble de ces trois types de produits. Ainsi, les offres relevant de l’alimentation spécialisée qui proposent seulement des surgelés, des paniers de fruits et légumes ou des produits d’épicerie sèche ne sont pas prises en compte. En effet, elles ne correspondent pas au mode d’approvisionnement habituel des ménages qui, dans leur écrasante majorité, utilisent les GSA comme leur source principale d’approvisionnement alimentaire. En 2010, les GSA ont réalisé 66,6% des parts de marchés du commerce de détail de produits alimentaires Bras et al., 2012. Par ailleurs, ces distributeurs spécialisés nécessiteraient un surcroît d’effort pour l’approvisionnement de la plupart des ménages en multipliant les sources et les modes de distribution. 6Sur Internet, les distributeurs de produits alimentaires qui offrent de façon combinée de l’épicerie, du frais et des surgelés sont faciles à identifier. On les désigne couramment sous le vocable de cybermarché ou de e-grocer dans la littérature anglophone. En France, ils appartiennent pour la plupart aux grandes enseignes du commerce intégré qui disposent de magasins physiques. Ces cybermarchés sont donc des click-and-mortar ou bricks and clicks dans la mesure où le e-commerce est un canal supplémentaire, qui vient compléter les points de vente physiques dont l’enseigne dispose Durand, 2008. Dans le secteur des cybermarchés en France, depuis le rachat de Télémarket par Super U, il n’y a plus de pure-players, c’est-à-dire de distributeur dont Internet est le seul canal. Premier entrant dans le secteur des cybermarchés et à l’époque pure-player, Télémarket est aujourd’hui au service de la stratégie multicanal de Super U et est donc devenu un click-and-mortar même si la distribution en magasins n’était pas son métier d’origine comme beaucoup de pure-players de l’épicerie électronique dans le monde Durand et Senkel, 2007. Si ces enseignes distinguent ou ont parfois distingué leurs cybermarchés de leurs magasins physiques en utilisant des appellations différentes [3], leur appartenance aux enseignes est clairement affichée sur les pages web de leur site marchand. Cette visibilité du distributeur offre un avantage en termes d’image elle garantit au client un certain niveau de service, un assortiment avec un nombre et une diversité de références analogues à l’offre en magasin. De ce point de vue, l’offre des cybermarchés affiche une grande homogénéité et correspond à celle d’une grande surface alimentaire compte tenu de la taille de leurs assortiments, comprise entre 6500 et 50 000 références Durand, 2008 ; Dumans et Chambolle, 2002.La collecte des données sur la livraison à domicile dans l’aire urbaine dijonnaise7Tout d’abord, pour les cybermarchés, leurs sites Internet ont servi de sources principales d’informations en renseignant sur les offres dans l’aire urbaine dijonnaise, leurs périmètres, les horaires ou les coûts de la livraison. Pour l’offre de magasins et de livraison à domicile à partir de l’achat en magasin, nous nous sommes appuyés sur plusieurs sources et méthodes pour collecter les données. Dans un premier temps, nous avons eu recours à l’ Atlas de la distribution 2010 », publié annuellement par le magazine LSA Libre Service Actualités, revue professionnelle spécialisée dans la grande distribution et la consommation. L’Atlas de la distribution a permis de déterminer l’enseigne, la taille ou les coordonnées de chaque magasin. Toutefois, il n’indique pas les services proposés en magasin comme la livraison à domicile. Les sites internet des différentes enseignes ont servi à recueillir des informations détaillées sur la livraison à domicile à partir de la vente en magasin, notamment les horaires, les frais et les zones de livraison. En 2011, les informations des deux précédentes sources ont été vérifiées et complétées par des visites et des appels téléphoniques aux différents distributeurs de l’aire urbaine. Le service de livraison à domicile à partir de la vente en magasin est généralement peu décrit sur les sites web des enseignes d’où la nécessité de vérifier directement dans les magasins concernés. Lors de cette étape, plusieurs informations obtenues précédemment ont aussi été actualisées. Un supermarché s’est révélé fermé alors qu’il figurait encore sur le site web de l’enseigne et dans l’Atlas de la distribution. Sur sa page web, une autre grande surface déclarait offrir la livraison dans la liste des services disponibles en magasin alors que ce service n’y était plus disponible. Enfin, des déplacements dans plusieurs GSA ont été l’occasion d’observer comment les magasins communiquent autour de la livraison à domicile et l’intègrent dans leur dispositif de vente avec, par exemple, l’existence d’une caisse ou d’un accueil entretiens8La deuxième étape du travail de terrain a consisté à réaliser des entretiens entre janvier et juin 2011 pour compléter les connaissances disponibles sur la livraison effectuée par les grandes surfaces de l’aire urbaine dijonnaise. Ces entretiens semi-directifs auprès des responsables de magasins et de prestataires locaux de livraison cherchent à éclairer le fonctionnement et l’organisation de la livraison à domicile. Il s’agit de comprendre depuis quand et pour quelles raisons la livraison est proposée, quel est le segment de clients ciblé et quels sont les clients qui utilisent avant tout la livraison. Pour les enseignes où ce n’était pas encore clair, ces entretiens ont aussi permis de connaître leur zone de livraison et les critères qui ont été retenus pour sa définition. 9Les premiers entretiens ont été réalisés auprès du magasin Géant Casino de Fontaine-Lès-Dijon et son prestataire Maxi’M Service. Le deuxième magasin qui a été choisi pour un entretien était le Super U de Chenôve. Ce magasin a proposé la livraison à domicile pendant un certain temps mais ne le fait plus aujourd’hui. Un entretien avec la responsable de la livraison du Monoprix de Dijon a également été effectué. Ce magasin a été choisi car il se trouve en centre-ville, il propose de la vente en ligne et en magasin et il livre au-delà de Dijon intra-muros, sur une large partie de l’aire urbaine. Enfin, un entretien a été effectué avec le magasin Intermarché Port du Canal qui centralise l’ensemble des livraisons des magasins Intermarché localisés à et autour de Dijon 5 sur 7 magasins. Un entretien a notamment été réalisé avec le prestataire des livraisons du Super U de Talant. Ce prestataire auto-entrepreneur dispose d’un accord verbal du magasin qui lui permet d’offrir la livraison aux clients du supermarché. La livraison n’est donc ni organisée, ni proposée par le personnel du offre de livraison à domicile réduite dans l’aire urbaine dijonnaise10En mai 2011, l’aire urbaine dijonnaise enregistre une soixantaine de grandes surfaces alimentaires. Un quart de ces grandes surfaces sont situées dans Dijon. Une moitié est localisée dans les autres communes du pôle urbain, en particulier dans les communes de Chenôve, Talant, Fontaine-Lès-Dijon et Quetigny. Ces communes sont contiguës à Dijon et/ou situées le long des trois principaux corridors routiers radiaux de l’agglomération au sud, à l’est et au nord. Les autres grandes surfaces sont localisées dans la plaine de la Saône au sud-est de Dijon, où les densités de populations sont les plus fortes, autour des communes de Genlis et Brazey-en-Plaine. À l’ouest et au nord, l’équipement en grandes surfaces alimentaires est presque inexistant. De fait, ces magasins sont fortement concentrés spatialement sur les 214 communes de l’aire urbaine, 21 disposent d’un supermarché, soit 10% d’entre elles. Cette concentration est à l’image de la population puisque 74% de la population et 79% des ménages disposent d’un supermarché dans leur commune de résidence. 11Les 60 magasins de l’aire urbaine dijonnaise appartiennent à 15 enseignes différentes dont près d’un tiers de hard discount qui offre des niveaux de prix et de services moins élevés. Si de nombreuses enseignes sont présentes sur le secteur géographique étudié, l’offre de produits alimentaires en ligne reste limitée. Alors que toutes les principales enseignes de la grande distribution française se sont dotées d’un site de vente en ligne, seules trois d’entre elles sont présentes en livrant dans l’aire urbaine de Dijon. Aucun des principaux cybermarchés, tels que Carrefour anciennement Ooshop, UTélémarket Super U, Cora ou Auchandirect Auchan ne proposent localement ce service. Ils laissent ainsi la place à des acteurs secondaires de la vente en ligne Géant Casino, Intermarché et Monoprix. Cette situation est la conséquence directe des différentes organisations logistiques des cybermarchés, qui reposent soit sur la préparation en entrepôts dédiés un entrepôt unique avec plateformes de dégroupage ou des entrepôts locaux de préparation de commandes, soit sur la préparation de commandes en magasins Gavaud, 2010. Les principales enseignes comme Carrefour, UTélémarket ou Auchandirect privilégient une organisation logistique dédiée, autour d’entrepôts automatisés à partir desquels s’opère la distribution. Ce modèle d’organisation dit du in-warehouse picking a pour avantage un coût réduit de logistique et de préparation des commandes. Mais, elle nécessite un investissement important et ne se justifie que si l’activité dépasse plusieurs centaines de commandes par jour Koster, 2002. À l’inverse, pour les acteurs secondaires, le modèle de préparation des commandes par prélèvements dans un magasin existant ou in-store picking s’est imposé sur la base du modèle initié par Tesco, acteur majeur de la grande distribution britannique Murphy, 2007. Ce mode d’organisation nécessite un investissement réduit, correspond à un chiffre d’affaires relativement faible et se déploie rapidement à partir du réseau de magasins existants il s’adapte donc mieux à des marchés et à des distributeurs de petites tailles Brousseau et Kessous, 2003 comme le marché dijonnais. En contrepartie, le coût unitaire d’une commande est plus important car l’organisation implique qu’un préparateur aille prélever les produits dans les rayons. Ce va-et-vient peut perturber les clients en train de faire leurs courses en magasin, entraîner leur fuite Ogawara et al., 2003 et s’avérer coûteux dans des grands magasins présentant un grand nombre de références Brousseau et Kessous, 2003. 12Plus que la préparation des commandes, la livraison à domicile coûte cher aux cybermarchés. En effet, ce ne sont plus les clients qui ont la charge du transport final, du dernier kilomètre », mais les vendeurs Rallet, 2001 ; Li et Yousept, 2004 ; Augereau et al., 2009. Or, ce coût ne peut être reporté entièrement sur le consommateur ce dernier n’est pas prêt à payer des frais de livraison conséquents pour des produits à faible valeur comme les produits alimentaires Rallet, 2001. À partir du moment où le vendeur prend en charge les coûts de transport, il va chercher à les minimiser. Or, la livraison à domicile impose le transport de petites quantités, avec un camion tri-température et une forte dispersion des destinations. De plus, la livraison à domicile est marquée par de nombreux aléas, tels la congestion, les difficultés de stationnement ou d’accès à certains logements ainsi que les absences des clients Gratadour, 2001, qui renchérissent d’autant le coût de la livraison. C’est pourquoi les cybermarchés optent de plus en plus pour d’autres formules logistiques, à savoir le retrait de courses opérées en ligne sur rendez-vous et directement dans les magasins de l’enseigne ou dans un drive, c’est-à-dire dans un entrepôt de proximité situé en zone commerciale Gavaud, 2010. Pour la vente en ligne, le retrait des achats en magasin représenterait une économie de 70% pour le vendeur par rapport à la livraison à domicile Durand, 2010. 13Les coûts inhérents à la livraison à domicile sont aussi présents pour les grandes surfaces qui proposent de livrer les courses opérées par les clients dans leurs rayons. Si les coûts de préparation sont moindres limités à la manutention des produits entre la sortie de caisse et le point d’accueil pour la livraison, les coûts du transport des marchandises achetées sont identiques, voire plus importants commandes qui peuvent difficilement attendre et mutualisation des livraisons forcément plus complexe. Dès lors, on comprend que la diffusion des offres de livraison à domicile en sortie de caisse soit également faible. En effet, pour l’ensemble de l’aire urbaine dijonnaise, seules sept grandes surfaces proposent la livraison à domicile de produits achetés en magasin en dehors de l’hypercentre dijonnais [4]. Ces magasins appartiennent aux enseignes qui proposent aussi un service de vente en ligne dans l’aire urbaine, à savoir Géant Casino, Intermarché et Monoprix. Ainsi, ces enseignes gèrent de manière intégrée le service de livraison à domicile pour leur site de vente en ligne et pour leurs magasins physiques. L’objectif est de parvenir à réaliser des économies d’échelles et à optimiser les moyens mis en œuvre. Intermarché a adopté la forme la plus intégrée si 5 magasins de l’enseigne sur les 7 que compte le territoire étudié offrent la livraison à domicile, un seul service de livraison opère pour l’ensemble de ces magasins et pour la vente en ligne. Ce service est réalisé en propre, sans avoir recours à un prestataire extérieur pour délivrer les produits achetés. Responsable de la gestion et de l’organisation de livraisons pour l’ensemble des Intermarché de la zone, le magasin de Port du Canal propose également le retrait en magasin des commandes effectuées en ligne, même s’il ne dispose pas de drive cf. supra. Si l’organisation de Monoprix est moins complexe un seul magasin sur l’aire urbaine, l’enseigne a retenu la même stratégie d’intégration qu’Intermarché, à la différence que le service a été externalisé et confié à un prestataire extérieur. Cette intégration des différentes fonctions du commerce en ligne et en magasin montre l’émergence d’une véritable hybridation Rallet, 2001 ou stratégie multicanal voire transcanal de la part de ces enseignes Moati, 2009 ; Poirel et Fernandez, 2008. 14Au-delà de ces formes intégrées, deux cas plus singuliers émergent dans l’aire urbaine dijonnaise. Le premier est celui de Géant Casino. Le magasin de Chenôve dans le sud de l’agglomération constitue le point de distribution pour le site de vente en ligne de l’enseigne alors que seul le magasin de Fontaine-Lès-Dijon offre la livraison à domicile pour les achats faits en magasin. Il semble que le magasin de Chenôve ne souhaite pas offrir de service de livraison à domicile pour les achats effectués en magasin. Le magasin de Fontaine-Lès-Dijon n’a pas nécessairement une volonté plus forte d’offrir ce service qui n’est même pas signalé sur le site web de son enseigne. Pour autant, un prestataire, Maxi’M Services, porte ce service dans le cadre d’un accord déjà ancien. Le magasin n’y est que très peu engagé, voire complètement absent, puisque le logo ou le nom de l’enseigne n’apparaît jamais sur le matériel de promotion affichettes et prospectus, la camionnette de livraison, les uniformes des livreurs ou les bons de livraison. Pour le magasin, l’intégration de la livraison à la politique commerciale est impensée, au point que le prestataire offre la préparation des commandes passées par courriel ou téléphone. Il se place ainsi en concurrence directe avec l’offre de vente en ligne de l’enseigne assurée par le magasin de Chenôve. Le second cas, plus original, d’un service de livraison à domicile non intégrée entre vente en magasin et vente en ligne est celui offert par une auto entrepreneuse en services d’aide à la personne. Elle aide des personnes à faire leurs courses, en les accompagnant ou en allant les faire à leur place. Ayant accompagné plusieurs fois des personnes au magasin Super U de Talant, elle a demandé l’autorisation de pouvoir apposer une affichette en arrière-caisse pour proposer ses services liés à la livraison des courses, ce qui lui a été accordé. Elle a indiqué lors de l’entretien qu’elle était susceptible d’offrir ce service dans toutes les grandes surfaces de l’aire urbaine dijonnaise. 15En somme, à Dijon et ses alentours, l’offre de livraison à domicile de produits alimentaires à partir des GSA en magasin ou en ligne s’avère faiblement développée. Seules quelques enseignes spécialisées dans le store picking ont investi ce secteur. Trois d’entre elles ont opté pour une gestion intégrée de la livraison à domicile de leurs produits. Cette option peut être vue comme le résultat d’une politique plus ou moins homogène au sein d’un groupe propriétaire en propre de ses surfaces de vente Monoprix et Géant Casino Chenôve pour la vente en ligne ou d’un ensemble de magasins franchisés appartenant aux mêmes propriétaires Intermarché [5]. Ces magasins disposent d’une taille suffisamment critique pour proposer un tel service et amortir les coûts associés. Pour Super U, les magasins sont possédés par des commerçants propriétaires de leurs magasins et associés au sein d’une coopérative régionale. Dans l’aire urbaine, 10 magasins de l’enseigne sont présents et sont aux mains de 7 propriétaires différents. Présentant des chiffres d’affaires et des zones de chalandises différentes, il leur est vraisemblablement difficile de proposer un service de manière intégrée. En l’absence d’une politique d’enseigne forte en la matière Géant Casino Fontaine-Lès-Dijon ou d’une taille critique nécessaire pour proposer ce service Super U, des prestataires extérieurs dûment identifiés proposent la prestation aux consommateurs et sont rémunérés par eux. Les magasins dans lesquels ces prestataires sont les plus visibles sont justement ceux qui ne proposent pas eux-mêmes la livraison à domicile et qui bénéficient donc d’une complémentarité de service sans avoir à investir. Les entretiens et observations de terrain montrent bien que ce partenariat est essentiellement tacite et flou, fruits d’arrangements informels locaux. Dès lors, le service proposé apparaît fragile et sa pérennité est moins livraison à domicile ou un service pour des clientèles précisément ciblées16Si l’offre de livraison à domicile de l’aire urbaine est limitée, avant de déterminer les périmètres desservis et l’impact de ce service sur l’accessibilité aux produits alimentaires des territoires, il est important de saisir à quelle clientèle tentent de s’adresser les distributeurs. Selon les populations concernées, certains territoires seraient de facto mieux desservis que d’autres. En l’occurrence, la livraison à domicile à partir de la vente en magasin ou de l’achat en ligne entre dans une stratégie servicielle mise en place par les enseignes et s’adresse à plusieurs publics cibles, à savoir les personnes dépendantes et les familles avec enfants. Lorsqu’on les interroge, les acteurs de la livraison à domicile de l’aire urbaine dijonnaise désignent les personnes âgées et/ou à mobilité réduite comme leur cible principale pour les livraisons effectuées à partir des grandes surfaces. Si ces ménages sont parmi les principaux utilisateurs de la livraison à domicile, ils le font plutôt à partir de la vente en magasin, élément important dans leur sociabilité Barth et Anteblian, 2010. Leur part dans la clientèle de la vente en ligne n’a pas pu être déterminée mais elle est vraisemblablement faible, voire inexistante. Cette hypothèse découle des résultats d’autres enquêtes, en France ou à l’étranger, qui mettent en évidence le faible recours des personnes âgées à la vente en ligne Berret, 2008 du fait d’un usage moins important, même si en constante progression, de l’ordinateur et donc d’Internet au sein des tranches d’âges les plus âgées Bigot et Croutte, 2011. Après les personnes âgées, les ménages sans voiture sont les principaux utilisateurs désignés de la livraison à domicile à Dijon, alternative à des approvisionnements fréquents et réguliers ou au transport difficile d’une grande quantité de produits fragiles, périssables, sensibles au respect de la chaîne du froid, etc.. Ces deux segments qui peuvent se recouper sont les cibles privilégiées des prestataires comme celui du Super U de Talant. En effet, ce prestataire propose des services à la personne dont la livraison des courses mais il peut aussi s’agir d’un accompagnement plus que du transport de marchandises. Le service proposé relève alors principalement de la prise en charge de la dépendance et du handicap dans le cadre d’un maintien à domicile autonome. Dans le cadre de ce partenariat tacite, Super U Talant est gagnant puisque le service de livraison est proposé dans son magasin sans qu’il ait à le financer. En l’occurrence, les consommateurs et les pouvoirs publics s’en chargent pour lui à travers la prise en charge de la dépendance. 17L’autre catégorie principale ciblée est les familles avec enfants qui sont à la fois des utilisateurs privilégiés de la vente en ligne et de la livraison à domicile à partir de la vente en magasin car elles achètent, en général, de plus gros volumes que les autres catégories de ménages et permettent aux distributeurs et livreurs de réaliser des économies d’échelles. Monoprix en fait clairement l’une de ses cibles principales. Pour ce magasin situé en plein cœur du centre-ville de Dijon, une partie importante de ses clients vient à pied et a de petits volumes d’achats. La livraison à domicile a pour objectif d’attirer des familles qui habitent dans le centre et se rendent dans les grandes surfaces périphériques pour leurs courses car ces magasins sont plus accessibles en voiture. Le tarif de la livraison à domicile est ainsi dégressif avec le montant d’achat, que ce soit pour la vente en ligne ou la vente en magasin, afin d’inciter les ménages avec enfants à acheter dans ce magasin ou sur le cybermarché de l’enseigne. D’autres acteurs du marché dijonnais appliquent des politiques tarifaires différentes qui favorisent la livraison en grandes quantités. Ainsi, Intermarché a un tarif unique pour la livraison à domicile, quel que soit le montant commandé ou la distance à parcourir, ce qui incite à commander plutôt de grands volumes de marchandises. Pour les prestataires extérieurs présents au Géant Casino de Fontaine-Lès-Dijon et au Super U de Talant, les tarifs de livraison augmentent avec le volume transporté, en particulier pour les packs de boissons. Une journée d’observation participante suivi de livraisons avec le prestataire du Géant Casino de Fontaine-Lès-Dijon vente en magasin montre que les frais supplémentaires ne sont jamais demandés au client. Les tarifs les plus élevés et/ou non dégressifs de livraison à domicile sont appliqués lorsque les magasins qui offrent ce service n’en sont pas à l’origine et n’en font pas un outil de développement. 18Les horaires de livraison déterminent également à quelle clientèle les services proposés conviennent le mieux et dont ils sont la cible. Par exemple, pour les magasins Intermarché, les livraisons à domicile peuvent avoir lieu toute la semaine du lundi au vendredi jusqu’à 17h30 au plus tard. Ces horaires ne permettent pas de viser une clientèle large et ciblent prioritairement les personnes âgées ou inactives. Pour les ménages biactifs, notamment avec enfants, ces horaires sont moins compatibles avec leurs propres contraintes temporelles temps professionnels et scolaires. Pour cette raison, Monoprix et Géant Casino ont des plages de livraison qui s’étendent jusqu’à 21h en semaine et qui ont lieu le samedi. Si les horaires sont plus étendus, certaines enseignes qui proposent la vente en ligne tendent aussi à favoriser la promotion du retrait en magasin ou en drive auprès de ce type de public. En effet, pour Intermarché retrait en magasin et Géant Casino drive, les courses commandées sont récupérables tous les jours, de 9h à 19h ou 20h, soit sur des plages beaucoup plus étendues que la livraison à domicile. Les enseignes jouent sur deux tableaux complémentaires. Avec la vente en ligne, ils proposent aux ménages biactifs une alternative à la pénibilité associée à des achats corvées De Coninck 2010, plus facilement substituables par des courses faites en ligne. Mais, le manque de disponibilité des ménages biactifs rend plus difficile, du point de vue logistique, l’organisation d’une livraison à domicile pour des volumes importants comme les courses hebdomadaires et plus particulièrement dans les espaces moins denses comme le périurbain. En effet, cela suppose d’effectuer les livraisons sur des créneaux courts ou à des heures exactes et en dehors des horaires standards de travail, à savoir le soir ou/et les week-ends. Or, une telle organisation logistique s’avère très coûteuse pour les distributeurs contrairement à des livraisons avec des fenêtres temporelles plus larges ou sans créneaux horaires Gevaers et al., 2011. Outre la mauvaise perception d’une livraison inattendue, elle est d’autant plus difficile à mettre en place pour le distributeur qu’elle suppose un respect de la chaîne du froid et la mise en place de dispositifs comme des consignes à compartiment réfrigéré qui sont coûteuses. Une autre stratégie émerge pour réduire au maximum la prise en charge du dernier kilomètre. En jouant sur les pratiques des consommateurs en quête permanente d’instantanéité, les distributeurs alimentaires tendent à favoriser des modes de distribution hors domicile comme le drive Gasnier, 2007. Ils évitent ainsi de nombreux coûts inhérents à la desserte de territoires peu denses Boyer et al., 2009 ; Punakivi et Saranen, 2001 en argumentant sur le coût moindre du système pour le consommateur qui trouve toujours trop élevés les frais de livraison liés à l’achat en ligne en général et à l’épicerie en ligne en particulier [6] Bitoun, 2009. Ce faisant, pour Intermarché et Géant Casino, avec le drive, les consommateurs restent en charge du dernier kilomètre. 19Au final, pour les magasins qui proposent des services de livraison à domicile, les cibles visées sont avant tout les personnes à mobilité réduite, dépendantes d’autrui pour réaliser leurs courses et qui préfèrent a priori se rendre en magasin puis se faire livrer. Leur seconde cible, les familles avec enfants, n’a pas forcément une stratégie unique et peut alterner entre achats en magasin et achats en ligne, livraison à domicile et récupération des courses en drive. Dans les deux cas, les populations ciblées sont présentes dans l’ensemble du territoire investigué. Les familles avec enfants représentent un idéal-type des ménages périurbains et les personnes âgées y sont en constante augmentation en vertu du vieillissement de ces espaces Berger et al., 2010. Outre la faiblesse de l’offre proposée, malgré une clientèle diversifiée et présente dans tous les types de territoires, les enseignes tendent à desservir de manière inégale les différents territoires de l’aire urbaine périmètre desservi du bricolage à l’évitement des territoires les moins denses20En observant dans un premier temps les territoires desservis par les cybermarchés, on voit que la somme de leurs périmètres de livraison voir carte 1 ne permet de couvrir que 25% de la surface de l’aire urbaine, mais touche plus de 80% de sa population. Un nombre très supérieur de communes bénéficie directement de l’offre des cybermarchés par rapport à l’offre des GSA. Cela se traduit par un indice de Theil qui est de 0,6 pour les cybermarchés contre 1,2 pour les GSA, traduisant une concentration statistique plus faible. Cependant, lorsque l’on mobilise la méthode du plus proche voisin, on observe que la dispersion géographique des cybermarchés est équivalente à celle des GSA, avec un indice de R de 0,5 pour les premiers et 0,4 pour les 1Les zones de livraison des cybermarchésLes zones de livraison des cybermarchés21Le périmètre le plus étendu est celui de MesCoursesCasino qui englobe 77% de la population pour seulement 20% de la surface, et le plus réduit est celui de Monoprix avec 70% de la population et 14% de la surface. Dès lors, les périmètres de livraison des cybermarchés se chevauchent fortement. En effet, ils englobent toutes les communes du pôle urbain, c’est-à-dire les communes les plus peuplées. Outre leur niveau de peuplement, le choix de ces communes est aussi lié au fait que les périmètres retenus sont centrés autour de leurs points de distribution respectifs, tous situés à Dijon ou dans une commune limitrophe. Ce choix logistique vise à minimiser les distances à parcourir pour livrer les clients comme en témoignent les ajustements effectués par Télémarket devenu depuis UTelemarket en Île-de-France. À la fin des années 1990, son premier entrepôt logistique était situé à Rungis alors que l’essentiel de sa clientèle se situait dans Paris, 15 km plus loin. Cette localisation s’est rapidement avérée trop éloignée. Ainsi, entre 1999 et 2001, l’entrepôt a changé deux fois de localisation pour se rapprocher progressivement de Paris Colin, 2001. 22Par conséquent, les zones périphériques de l’aire urbaine restent en dehors de la zone de livraison car elles sont trop éloignées du point de distribution et comprennent peu de clients potentiels. Pour certains e-marchands qui promettaient la desserte de territoires ruraux, l’argument publicitaire s’avère mensonger puisque, contrairement à son slogan, l’enseigne citée en introduction dessert seulement 6 communes de l’aire urbaine dijonnaise et aucune d’entre elles n’est périurbaine. Si les autres enseignes proposent des aires de livraison plus étendues, la promesse d’un accès sans contrainte de transport à une offre équivalente à une GSA reste impossible dans la plupart des communes de l’aire urbaine dijonnaise. De plus, la livraison à domicile par les cybermarchés tend à renforcer les inégalités d’accès au commerce des communes périurbaines par rapport aux communes du pôle urbain. Ce dernier bénéficie déjà des principales implantations des grandes surfaces alimentaires du centre et des principales zones commerciales d’entrée de ville. Désormais, il profite aussi de la livraison à domicile des cybermarchés. Pour autant, un certain nombre de communes de la première couronne périurbaine sont incluses dans le périmètre de la livraison à domicile, ce qui améliore leur accès aux produits alimentaires, en particulier pour les populations les moins mobiles. Pour les communes de la seconde couronne périurbaine dijonnaise, l’inclusion dans un périmètre de livraison à domicile pourrait avoir lieu si le point de distribution était basé dans une grande surface d’une zone commerciale périphérique plutôt que dans une grande surface du centre. Ainsi, à défaut d’un magasin dans le centre, Géant Casino assure la distribution des ventes de son cybermarché à partir de son magasin de Chenôve, au sud du pôle urbain. Cela lui permet d’inclure de nombreuses communes du sud de l’aire urbaine dans son périmètre de livraison, mais renchérit probablement d’autant le coût des livraisons dans la commune de Dijon et dans la partie nord du pôle urbain. Toutefois, on peut douter que le marché dijonnais soit suffisamment important pour permettre une organisation par secteur de la livraison à domicile des cybermarchés. 23Au-delà d’un schéma concentrique autour des points de distribution, des excroissances se dessinent dans les périmètres de livraison. Elles correspondent tout d’abord à des zones de forte densité. Ensuite, les zones de livraison s’étirent le long des principaux axes routiers radiaux, par exemple dans l’ouest de l’aire urbaine le long de l’autoroute A38, où Intermarché livre jusqu’à 23 kilomètres de son point de distribution. Enfin, les codes postaux modèlent également les périmètres de la livraison pour des questions de facilité d’appréciation par la clientèle de leurs zones de livraison, Monoprix et Casino utilisent les codes postaux qui indiquent au client si une commune peut être livrée ou non. Ce choix a pour effet d’ajouter à leurs périmètres de livraison des groupes de communes dont certaines sont relativement éloignées du point de distribution et affichent de très faibles densités. Par exemple, dans le secteur nord-ouest de Dijon encadrant la route D971, le code 21121 correspond à sept communes différentes Ahuy, Daix, Darois, Étaule, Fontaine-Lès-Dijon, Hauteville-Lès-Dijon et Val-Suzon. Si certaines communes sont limitrophes ou à proximité immédiate de Dijon Ahuy, Daix, Fontaine-Lès-Dijon et Hauteville-Lès-Dijon, celle de Val Suzon la plus éloignée de Dijon, à son extrémité nord-ouest, est située à 17 kilomètres par la route du centre de Dijon et du magasin Monoprix et à plus de 20 kilomètres du magasin Géant Casino de Chenôve. 24Les périmètres de livraison à domicile sont également marqués par l’absence d’extension à l’est du pôle urbain et particulièrement au sud-est, dans la plaine de la Saône. Cette partie du périurbain dijonnais affiche pourtant de plus hauts niveaux de densité car elle comporte de petites unités urbaines, telle que Genlis et ses 15000 habitants située à 20 kilomètres de Dijon et bien reliée par la route. L’absence de ce secteur dans les périmètres de livraison à domicile peut s’expliquer par la présence de plusieurs grandes surfaces dans cette zone. Ainsi, les cybermarchés en dehors du cœur de l’agglomération chercheraient à éviter la concurrence des grandes surfaces locales. Un autre facteur pourrait être le plus faible niveau de revenu dans cette partie de l’aire urbaine, en particulier par rapport à sa partie ouest. Le périmètre de livraison du cybermarché d’Intermarché englobe les communes qui connaissent une forte concentration de cadres à l’ouest et au nord de Dijon. Les extensions du périmètre de livraison à domicile le long de l’A38 à l’ouest et entre la D974 et l’A31 au nord relèvent de cette logique voir carte 1. Le périmètre de la livraison à domicile d’Intermarché offre aux cadres une réduction de la distance d’accès plus importante que pour les autres catégories [7]. Ce n’est pas le cas des périmètres de livraison à domicile des cybermarchés de Casino et Monoprix qui ne semblent pas plus favoriser les cadres que les autres catégories de ménages. Alors que le positionnement plus haut de gamme de ces deux enseignes, et en particulier de Monoprix, par rapport à Intermarché, aurait dû les inciter à favoriser en premier lieu les cadres. 25Pour les achats effectués en magasin, les aires de livraison voir carte 2 sont plus petites que celles de la vente en ligne, à l’exception de celle d’Intermarché qui est identique. Les livraisons offertes en sortie de caisse sont, par nature, plus imprévisibles et plus urgentes. Elles doivent être traitées dans l’heure alors que les livraisons pour la vente en ligne sont programmées au moins vingt-quatre heures à l’avance. De ce fait, les aires de livraison tendent à être plus restreintes pour disposer de marges de manœuvre en cas de surcroît d’activité ou de destinations trop divergentes. L’autre caractéristique forte des aires de livraison pour les achats effectués en magasin est leur délimitation floue. Que ce soit pour Monoprix ou pour Géant Casino, la seule indication donnée concerne un rayon d’une quinzaine de kilomètres autour du magasin sans savoir s’il s’agit d’une distance euclidienne ou d’une distance réseau. Interrogé sur la desserte d’une commune à la limite euclidienne des quinze kilomètres, le prestataire a une réponse plutôt affirmative, mais peu ferme, relative au retour d’expérience d’une première livraison. Il se réserve la possibilité de refuser une autre livraison s’il estime avec l’expérience que cette destination est finalement trop éloignée. Dans les faits, l’aire de desserte définie par un rayon autour du magasin fait partie de l’accord avec le magasin et doit être théoriquement opposable au prestataire. Mais le mode de calcul de la distance y est-il précisé ? Par ailleurs, pour tous les livreurs, les demandes sont concentrées autour du magasin et les situations potentiellement litigieuses semblent rares, voire 2Les zones de livraison des GSA à partir de la vente en magasinLes zones de livraison des GSA à partir de la vente en magasin26Pour conclure, toutes enseignes confondues, le périmètre de la livraison à domicile d’achats alimentaires en magasin ou en ligne reste limité et centré autour de Dijon il s’étend peu au-delà de l’agglomération voir cartes 1 et 2. Les territoires périurbains et les communes peu dotées en grandes surfaces alimentaires sont celles les moins desservies par la livraison à domicile. De ce fait, les inégalités territoriales en termes d’accessibilité aux commerces se voient final, l’étude de la livraison à domicile, de son organisation et des périmètres desservis sur l’aire dijonnaise remet en cause la possibilité d’une accessibilité plus homogène des produits alimentaires d’un territoire à l’autre. Les distributeurs tendent à favoriser les territoires les plus denses et les plus peuplés pour maximiser leur part de marché et réduire au maximum les coûts liés à la desserte du dernier kilomètre. À l’heure actuelle, nous serions plutôt face au renforcement de zones au détriment des territoires périurbains peu denses ou ruraux plutôt qu’à un maillage plus homogène des territoires d’une aire urbaine Rallet, 2001. En termes d’usages d’Internet, ce constat va à l’encontre d’un lien positif entre technologies de l’information et de la communication et étalement urbain. 28Plusieurs arguments laissent à supposer que cet état de fait n’est pas encore figé même s’il n’est pas sûr que l’accessibilité aux produits alimentaires des territoires dépendants de l’automobile s’améliore. À l’exemple de l’aire urbaine dijonnaise, d’une enseigne à l’autre, le service proposé n’est pas identique. Les zones desservies varient fortement selon la politique de l’enseigne en la matière et la capacité de cette dernière à la faire appliquer, notamment en fonction de la structure juridique des magasins magasin franchisé isolé, magasins franchisés aux mains du même propriétaire, magasins possédés en propre. Pour les cybermarchés ou les magasins, l’offre de livraison à domicile évolue parfois brusquement et les périmètres de livraison tels qu’ils existent aujourd’hui ne sont pas nécessairement durables. En plus des accords locaux et tacites conclus par des magasins avec des prestataires extérieurs, les cybermarchés ne constituent pas forcément une offre stabilisée. Ainsi, ils peuvent disparaître à l’image du premier site de vente en ligne créé par Casino qui s’est relancé quelques années plus tard sur le créneau des cybermarchés Durand, 2010. Les périmètres de livraison peuvent donc radicalement changer et voir leur taille évoluer à l’image d’Houra dont le périmètre a été réduit ou de UTelemarket dont le sien n’a jamais augmenté malgré plusieurs annonces en ce sens Gavaud, 2010 ; Durand et Senkel, 2007. Contrairement à d’autres types de produits produits culturels, l’offre de produits alimentaires proposée principalement par les cybermarchés progresse peu. Le chiffre d’affaires des cybermarchés augmente lentement et, à ce jour, aucun des cybermarchés ne s’est révélé durablement rentable Ranvier et Sury, 2009. L’offre existante reste donc fragile et la livraison à domicile, qui représente l’un des postes de dépenses les plus élevés, n’a pas encore trouvé son modèle en termes d’organisation ou d’étendue de son périmètre en dehors des zones les plus denses. Cette absence de modèle est par ailleurs entretenue par l’émergence des drive ou des modes de retraits en magasins qui permettent aux enseignes de renoncer à ce poste de dépenses. Des ajustements sont probables dans les communes en marge des périmètres, tandis que celles situées dans l’espace central peuvent avoir l’assurance d’un service continu et du choix entre plusieurs enseignes. Au final, à moins d’une explosion de la demande des cybermarchés ou de la livraison à domicile à partir de l’achat en magasin, les inégalités de desserte des domiciles se renforceront si le service est laissé aux seules mains des distributeurs. 29Néanmoins, plusieurs arguments laissent supposer que les pouvoirs publics ont un rôle potentiel à jouer si on suppose que les choix de localisation des ménages évolueront peu. En effet, là où le service n’est pas proposé à partir de la vente en magasin comme de la vente en ligne, des initiatives individuelles tendent à se substituer aux distributeurs. Transporteurs, services à la personne rendent possible ce service en l’économisant aux magasins. De ce fait, clients et pouvoirs publics assument le coût financier de la livraison à domicile. En effet, dans le cadre des dispositifs de prise en charge de la dépendance et la promotion des services à la personne, les Conseils Généraux qui financent l’allocation personnalisée d’autonomie et donc la prise en charge de la dépendance des personnes âgées et/ou handicapées et le Trésor Public crédit d’impôts pour les autres ménages participent plus ou moins directement à la prise en charge du service. D’autres modalités de desserte des territoires peuvent être imaginées comme l’installation de consignes réfrigérées individuelles ou collectives pour permettre des livraisons non attendues, un partenariat avec un commerce de détail local, etc.. Ces modalités interrogent cependant sur leur prise en charge financière et le rôle des pouvoirs publics locaux dans leur mise en place. À quel point pourront-ils ou voudront-ils participer à l’émergence de telles solutions qui sont encore coûteuses et qui peuvent être prises en charge par d’autres acteurs ?RemerciementsCette recherche a été financée par le Plan Urbanisme Construction Architecture dans le cadre du programme Du périurbain à urbain » et par le Conseil régional de Bourgogne dans le cadre du Plan d’actions régional pour l’innovation ». Notes [1] Par définition, les Grandes Surfaces Alimentaires INSEE, 2010 regroupent l’ensemble des établissements de commerce de détail non spécialisés ou généralistes dont la superficie est supérieure à 400 m2 et qui réalisent une partie de leur chiffre d’affaires en produits alimentaires. Aussi appelées Grandes et Moyennes Surfaces, les GSA regroupent les supermarchés et les hypermarchés. Les supermarchés ont une superficie comprise en 400 et 2500 m2 et réalisent au moins 2/3 de leur chiffre d’affaires en alimentation. Les hypermarchés font entre 2500 et 15000 m2. Leur chiffre d’affaires est généré pour 1/3 par des produits alimentaires. Les GSA se caractérisent donc par un assortiment d’abord alimentaire mais proposent aussi un éventail plus ou moins large de produits non alimentaires. [2] Comptes sociaux Auchandirect 2008. [3] Créé en 1999, le site marchand de Carrefour a d’abord été appelé Ooshop avant de repasser sous appellation Carrefour en 2009. Lancé en 1983 sur minitel puis en 1998 sur Internet par le groupe Galeries Lafayette, Télémarket est devenue une filiale de Super U en 2011 et a été rebaptisé Utélémarket. Le site marchand de Cora inauguré en 2000 s’appelle toujours mais le nom de l’enseigne mère est visible d’emblée sur le site. Les enseignes qui se sont lancées plus récemment dans l’épicerie en ligne comme Auchan 2001, Intermarché 2004, Casino qui a ouvert un deuxième site marchand en nom propre en 2009 ou Monoprix dont le site propre a été lancé en 2008 ont tout de suite opté pour garder une référence claire à l’enseigne dans leur nom de site. [4] Cette zone bénéficie de services de livraison à domicile opérant dans un rayon limité, qui, le plus souvent, ne dépasse pas les limites d’un quartier. [5] Après examen des fichiers SIRET des points de ventes, il apparaît que les 5 magasins Intermarché qui proposent la livraison à domicile sont en fait détenus par le même consortium de propriétaires. [6] Peu importe la nature du produit acheté. [7] En considérant que la distance d’accès est nulle pour les ménages résidant dans les communes comprises dans le périmètre de livraison à domicile du cybermarché. Pour les ménages résidant en dehors de ce périmètre la distance considérée est celle au supermarché le plus proche. Selon un Quotient rapportant l’accessibilité kilométrique aux cybermarchés par rapport à celle aux supermarchés Q = [DISTANCEcadres,cybermarché / DISTménages,cybermarché] / [DISTcadres,GSA / DISTménages,GSA]Le cybermarché Intermarché offre un gain d’accessibilité par rapport à l’offre de GSA toutes enseignes confondues 13% plus important pour les cadres que pour les autres PCS. BibliographieAugereau V., Curien R., Dablanc L., 2009, Les relais-livraison dans la logistique du e-commerce, l’émergence de deux modèles », Cahiers scientifiques du transport, Vol. 55, pp. 63-95. 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Voici quelques raisons pour lesquelles nous pensons que vous allez aussi adorer. 7 avantages de faire appel à des livreurs à vélo Les livreurs à vélo sont parfaits lorsque vous avez besoin de faire livrer quelque chose à l’autre bout de la ville, mais que vous n’avez pas le temps de le faire vous-même. En fait, dans de nombreux cas, un service de livraison à vélo est votre meilleur choix. Examinons quelques raisons. 1. C’est rapide Attendez, les voitures ne sont-elles pas plus rapides que les vélos ? Peut-être en banlieue, mais ce n’est pas le cas en ville ! La circulation bloque les voitures et les camions de livraison, ce qui les ralentit considérablement. Pendant que les véhicules sont bloqués dans la circulation, les vélos passent à toute allure dans la bande cyclable. Cela signifie que l’envoi de vos colis par coursier à vélo peut en fait être le moyen le plus rapide pour eux d’arriver à destination. Ils n’ont pas non plus à se soucier de trouver un endroit où se garer à leur arrivée, ce qui peut ajouter un temps considérable à votre livraison. Vous contribuerez également à réduire les embouteillages dans votre ville. Plus de colis livrés à vélo signifie moins de véhicules de livraison sur la route, ce qui contribue à désengorger la ville 2. Respectueux de l’environnement Les bicyclettes sont également bien meilleures pour l’environnement que les camions de livraison gourmands en essence. L’absence de moteur signifie qu’il n’y a pas de combustion , donc pas de fumées ni de gaz libérés dans l’atmosphère. Les véhicules sont l’un des principaux responsables du smog et de la pollution de l’air. C’est particulièrement vrai dans les villes encombrées où les véhicules tournent inutilement au ralenti pendant des heures dans les embouteillages. En réduisant le nombre de véhicules de livraison sur la route, vous contribuez à assainir l’air que nous respirons tous 3. Commodité Les bicyclettes étant très maniables, leur utilisation pour les services de messagerie est très pratique. Ils peuvent se rendre chez vous pour prendre votre colis et le livrer en un rien de temps. Vous aimeriez livrer des biscuits fraîchement préparés à votre ami malade à l’autre bout de la ville ? Malheureusement, vous n’avez pas le temps de vous asseoir dans la circulation pour le faire vous-même. Appelez un livreur à vélo pour que les biscuits soient livrés sur le pas de la porte de votre ami avant qu’ils n’aient fini de refroidir. Dans de nombreux cas, ce sera encore plus rapide que si vous les livriez en voiture. 4. Envoyez tout ce que vous voulez Vous pensez peut-être que les coursiers à vélo ne peuvent s’occuper que des lettres et des petits colis. C’est loin d’être le cas. Les vélos-cargos peuvent aussi facilement transporter de gros colis. Même ceux qui pèsent quelques centaines de kilos ! Certains vélos-cargos sont équipés d’un petit moteur électrique pour aider le cycliste à transporter des colis lourds et à franchir des pentes. Certaines entreprises utilisent même la livraison à vélo pour envoyer des canapés et d’autres meubles ! 5. Les vélos sont moins chers La constitution et l’entretien d’un parc de vélos sont beaucoup moins coûteux que ceux d’un parc de camions de livraison. Les vélos eux-mêmes sont beaucoup moins chers et coûtent beaucoup moins cher à entretenir. De plus, ils ne consomment pas d’énormes quantités d’essence surtout avec tous les arrêts et démarrages de la circulation. Une société de messagerie utilisant la livraison à vélo pour une partie de ses services économise de l’argent sur les frais généraux. Cela leur permet de maintenir des prix bas et raisonnables. Les services de livraison spécialisés ne doivent pas nécessairement coûter un bras et une jambe ! 6. La livraison à vélo aide les petites entreprises à être compétitives Il est difficile pour les petites entreprises locales de concurrencer des géants comme Amazon ou Google en matière d’achats en ligne. La livraison à vélo permet de combler cette lacune. C’est un moyen peu coûteux pour eux d’offrir une livraison rapide et pratique de leurs produits sans avoir à le faire eux-mêmes. Imaginez que vous faites vos achats en ligne sur votre marché local. Les marchandises arrivent sur le pas de votre porte peu de temps après et vous n’avez même pas eu à vous habiller. C’est idéal pour les mamans occupées ou lorsque vous êtes malade et que vous ne pouvez pas vous rendre au magasin. 7. Santé et forme physiques des employés Des employés heureux et en bonne santé sont plus productifs. L’exercice est un moyen essentiel de préserver sa santé physique et mentale. Le vélo est un excellent choix car il n’impose pas le même type de stress au corps que d’autres types d’exercices. Il suffit de s’asseoir, de pédaler un peu et de faire pomper son cœur comme il doit le faire pour être en bonne santé. Il contribue également à réduire le stress. Imaginez les pauvres chauffeurs de camions de livraison stressés de devoir se battre contre la circulation et éviter les piétons indisciplinés ! Vous vous demandez peut-être quels en sont les avantages pour vous. Des employés plus productifs réduisent les frais généraux de l’entreprise de livraison, ce qui lui permet de proposer des tarifs encore plus raisonnables. De plus, vous pouvez vous féliciter de fournir des emplois sains et de contribuer à une atmosphère plus saine dans votre ville. 7 raisons pour lesquelles les vélos-cargos sont préférables aux camions de livraison 1 – Les vélos-cargos peuvent presque tout transporter On pourrait penser qu’un service de livraison à vélo n’est capable de manipuler que de petites charges. En réalité, les coursiers à vélo peuvent transporter des charges de plus de 200 kg sans aucun problème. En effet, certains vélos-cargos sont équipés d’un petit moteur électrique qui leur donne un petit coup de fouet pour aider les cyclistes à prendre de la vitesse et à franchir les collines avec facilité. En ce qui concerne les livraisons interurbaines, à moins que vous ne commandiez un réfrigérateur ou un canapé, le vélo-cargo est votre meilleure option. Il est tout aussi fiable qu’un camion, avec de nombreux avantages supplémentaires. Les vélos-cargos sont également capables d’effectuer plus de livraisons en une journée qu’un camion de livraison, dans des villes comme Cambridge 2 – Ils sont bons pour le trafic En remplaçant les nombreux camions qui circulent par des vélos-cargos, on réduit la charge du trafic en ville. Il n’y a pas de quoi. Il n’y a pas une seule âme vivante qui aime être coincée dans les embouteillages, donc tout ce qui peut alléger ce fardeau devrait être un changement bienvenu. Les vélos de tous types et de toutes tailles devraient être un changement bienvenu. La meilleure partie est qu’il n’y a aucun inconvénient à cette réduction du trafic. 3 – Tout le monde peut le faire Vous pouvez engager n’importe qui pour faire le travail, à condition qu’il soit capable de conduire un vélo, ce qui est le cas de la plupart des gens. Cela signifie que les entreprises qui optent pour les vélos-cargos ne se rendent pas seulement service, mais qu’elles offrent également des emplois potentiels à tous les habitants de la ville qui n’ont pas de permis de conduire. 4 – C’est pratique De nombreux endroits qui utilisent des coursiers à vélo en ville promettent une livraison le jour même, ce qui est assez génial en soi, mais il y a plein d’autres petites choses qui les rendent extrêmement pratiques. Nous avons mentionné plus haut que le vélo est aussi rapide, voire plus rapide, qu’un camion en ville, ce qui est également une bonne chose. Les vélos sont également beaucoup plus faciles à garer. Après tout, vous pouvez mettre un vélo pratiquement n’importe où. 5 – C’est bien payé Vous pouvez réellement gagner un salaire décent en enfourchant votre vélo et en livrant des colis. Ce n’est pas un salaire à 6 chiffres, mais ça paie bien. Si l’on considère que le revenu moyen par personne est inférieur à 30 000 euros, il s’en sort plutôt bien. Si ces 50 000 euros vous semblent familiers, c’est parce qu’il s’agit du revenu annuel moyen par ménage ; en d’autres termes, ce type gagne suffisamment pour faire vivre une famille française moyenne. N’oubliez pas que les livreurs à vélo travaillent pour trois entreprises différentes, mais même en travaillant pour une seule entreprise, vous pouvez gagner beaucoup d’argent 6 – Les vélos-cargos permettent aux entreprises locales de rivaliser avec Amazon Quand on pense aux livraisons et aux achats en ligne, on pense à Google, Amazon et autres grands noms des marchés virtuels. Comme les vélos-cargos sont bon marché et ne représentent qu’une charge extrêmement faible pour leurs propriétaires, il est possible pour les coursiers à vélo d’aider les entreprises locales. C’est en partie l’idée qui sous-tend le nouveau modèle d’une start-up allemande. 7 – Ils peuvent vous aider à déménager Il existe plusieurs entreprises de déménagement dans le monde qui utilisent des vélos-cargos et des remorques pour aider les gens à déménager tous leurs meubles sans trop de problèmes. Ces entreprises ne sont pas uniquement basées dans des villes cyclables. Quant au pourquoi, s’il faut plus d’un vélo, c’est moins cher que de louer un camion. Les cyclistes de ces entreprises disposent de l’équipement nécessaire pour transporter vos affaires, y compris vos canapés, du point A au point B, rapidement et, surtout, en toute sécurité. Ces entreprises ont prouvé qu’elles étaient tout aussi efficaces que la plupart des camions de déménagement, pour un coût réduit. Ce n’est pas pour rien que votre nourriture arrive en vélo. Dans une mégalopole où l’on considère le vélo comme une activité réservée aux désespérés ou aux fous, les vertus de l’humble bicyclette commencent à être appréciées par de plus en plus de navetteurs. Quiconque a déjà essayé de se déplacer à vélo aux Philippines découvre rapidement qu’il permet de gagner du temps sur les trajets domicile-travail. Si vous passez du temps au cœur des quartiers d’affaires, soyez attentif et vous verrez de plus en plus de bicyclettes habillées aux couleurs de divers services de livraison de nourriture. C’est une chose de se rendre au travail à vélo et d’en revenir, mais gérer une flotte de vélos de livraison est une toute autre histoire. Est-ce vraiment possible ? Parmi les différents types de véhicules utilisés par les entrepreneurs indépendants de l’application voitures, motos, scooters et vélos, devinez lequel arrive en tête ? L’humble bicyclette à deux roues a battu tous les autres véhicules à moteur, comme dans n’importe quelle course de cascadeurs aux heures de pointe. La différence, c’est que c’est l’une des premières fois que la compétition entre les modes de transport a été observée dans le cadre d’un test réel, et les opposants peuvent donc considérer cela comme une donnée, comme on dit. Qu’est-ce qui rend la bicyclette si efficace pour les livraisons ? La clé du pouvoir de la bicyclette réside dans quelques qualités simples 1. Les cyclistes peuvent maintenir une vitesse de déplacement constante, à l’épreuve de la ville C’est une chose qui devient rapidement évidente pour quiconque se déplace à vélo pour la première fois, mais cela vaut la peine de le préciser à ceux qui ne le comprennent pas. Lorsque la circulation est fluide, les voitures et les motos les dépassent, mais lorsque le trafic s’arrête inévitablement à un feu rouge, les vélos peuvent se faufiler jusqu’à l’avant de la file et rattraper complètement leur retard. Les bicyclettes ont également la possibilité de se déplacer comme les piétons et de traverser à la vitesse de la marche sur les trottoirs et les passages pour piétons, et d’utiliser les trottoirs pour aller dans l’autre sens dans les rues à sens unique, ce qui permet de gagner de précieuses minutes sur chaque trajet. 2. Les bicyclettes coûtent beaucoup moins cher à posséder et à entretenir que les véhicules motorisés Il n’est pas nécessaire d’avoir une immatriculation ou une assurance pour piloter une bicyclette, et celle-ci est propulsée par l’effort humain, et non par l’essence. L’entretien des bicyclettes est également beaucoup moins cher que celui des voitures par l’intermédiaire des centres de service officiels. Les entreprises peuvent améliorer leur résultat net si elles peuvent passer des motos aux vélos tout en gardant le même rendement. Comme les vélos ne fonctionnent pas au gaz, les entreprises n’ont pas besoin d’avoir un système d’achat de carburant compliqué et sujet aux fuites. Les frais généraux liés à ce seul système peuvent être coûteux. 3. Il est beaucoup plus facile de garer les vélos pour les livraisons L’un des aspects les plus chronophages du processus de livraison est le fait que le chauffeur doive garer son véhicule pour livrer les aliments au client. Les bicyclettes ont souvent la possibilité de se garer juste devant les immeubles d’habitation ou de bureaux, sur le trottoir, pendant que le client vient payer et récupérer la livraison. Les bicyclettes peuvent le faire parce qu’elles sont suffisamment petites pour ne pas obstruer les trottoirs. Il n’y a pas que les nouveaux services de livraison basés sur des applications qui ont adopté le vélo. Certains lecteurs soulèveront un point très pertinent, à savoir que les politiques en matière de cyclisme soulèvent des questions éthiques qui méritent d’être posées. Si beaucoup d’entre nous estiment que les rues de grande taille sont trop dangereuses pour y circuler à vélo, comment pouvons-nous accepter qu’une plus grande proportion de nos travailleurs soit soumise à des conditions manifestement dangereuses ? Si l’une des entreprises les plus prospères du pays passe à la bicyclette pour ses activités, cela pourrait-il être une décision judicieuse pour d’autres entreprises qui dépendent actuellement de flottes de motos ? D’autres questions sur les flottes de vélos sont également intéressantes. Les travailleurs à vélo devraient-ils recevoir une allocation alimentaire supplémentaire parce qu’ils brûlent plus de calories ? Avec l’essor des vélos électriques, allons-nous adopter l’utilisation de ces appareils ou allons-nous nous diriger vers un va-et-vient fastidieux à leur sujet comme à New York ? Les livreurs à vélo électrique de la ville de New York seraient capables d’effectuer jusqu’à 30 livraisons par jour. C’est de l’efficacité ! Par où commencer pour les parcs de vélos de livraison ? Avant d’entrer dans les détails, les pouvoirs publics aux niveaux national et local doivent avoir pour objectif d’encourager l’usage du vélo et de promouvoir un mode de transport économe en espace et respectueux de l’environnement. Ensuite, avec cet objectif en tête, il faut créer un meilleur environnement pour le vélo grâce à des politiques et des projets judicieux. Si le vélo est si bon pour les affaires, il devrait être clair qu’il est bon pour tous les habitants de la ville. Demandons à nos dirigeants de faire ce qu’il faut. Livreurs à vélo – Foire Aux Questions FAQ Que font les coursiers à vélo ? Les messagers à vélo également appelés coursiers à vélo sont des personnes qui travaillent en transportant et en livrant des articles à vélo. Les messagers à vélo se trouvent le plus souvent dans les quartiers d’affaires centraux des zones métropolitaines. Qu’est-ce qu’un vélo de livraison ? Un vélo de livraison solide, rapide et agile, un cheval de bataille. Un vélo de livraison qui se faufile dans le trafic, qui se faufile dans la bande cyclable et qui achemine vos biens et services là où ils doivent être. Est-ce que le fait de distribuer le courrier à vélo en vaut la peine ? Oui ! Cela pourrait vous faire penser que vous pourriez gagner encore plus si vous livriez en voiture.

avantages de la livraison à domicile